Warenkorbabbrüche reduzieren: Was Käufer im Warenkorb hält

1 Kenne die Gründe, bevor du gegensteuerst

Baymard mittelt aus 50 Studien eine Abbruchquote von 70,22 %. Davon sind nicht alle verlorene Käufe: 42 % der befragten US-Käufer hatten schon einmal abgebrochen, weil sie nur stöbern wollten. Diese Gruppe lässt Baymard bei den Gründen weg.

Unter den übrigen führen zu hohe Zusatzkosten mit 40 %, danach kommen zu langsame Lieferung, fehlendes Vertrauen bei den Kartendaten und der Zwang, ein Konto anzulegen.

2 Zeig die Gesamtkosten vor dem Warenkorb

Ein Grund lässt sich leicht beheben: 12 % der Abbrecher sagen bei Baymard, sie hätten die Gesamtkosten nicht vorab sehen oder berechnen können. In einer älteren Baymard-Studie suchten 64 % der Nutzer die Versandkosten schon auf der Produktseite.

Nenn die Versandkosten oder die Grenze für Gratisversand also direkt beim Kaufen-Knopf. In Deutschland verlangt § 6 der Preisangabenverordnung ohnehin, dass du angibst, ob Versandkosten anfallen, und ihre Höhe, soweit sie sich vorab berechnen lässt.

3 Setz eine erreichbare Schwelle und zeig den Abstand

Gratisversand ab einem Warenkorbwert richtest du in Shopify ohne App ein, über die Versandtarife oder einen Gratisversand-Rabatt. Baymard empfiehlt, die Schwelle beim Warenkorb zu nennen und dort laufend zu sagen, wie viel noch fehlt. In einem Banner allein wird sie leicht übersehen.

Warum das wirken könnte, legt die Forschung zum Zielgradienten nahe: In einem Café-Bonusprogramm kauften Kunden schneller, je näher sie dem Gratiskaffee kamen. Die Studie betraf Stempelkarten, nicht Warenkörbe; im Warenkorb ist der Effekt plausibel, aber nicht eigens gemessen.

4 Zwing niemanden ins Kundenkonto

18 % der Abbrecher nennen den Kontozwang. Dazu kommt eine versteckte Nebenwirkung in Shopify: Verlangst du die Anmeldung vor dem Checkout, blendet Shopify Express-Knöpfe wie Apple Pay im Warenkorb aus. Lass die Anmeldung freiwillig, und prüf unter den Checkout-Einstellungen, was bei dir eingestellt ist.

5 Biete die Zahlarten an, die Käufer erwarten

9 % der Abbrecher fehlte bei Baymard eine passende Zahlart. In Deutschland entfielen 2024 laut EHI 28,5 % des Online-Umsatzes auf PayPal und 25,8 % auf den Kauf auf Rechnung. Fehlt eine davon, springen manche Käufer im letzten Schritt ab.

Nenn die akzeptierten Zahlarten außerdem früh, etwa in der Fußzeile oder auf der Produktseite. § 312j BGB verlangt, dass sie spätestens zu Beginn des Bestellvorgangs klar angegeben sind.

6 Nenn ein Lieferdatum statt „3 bis 5 Werktage“

20 % der Abbrecher war die Lieferung zu langsam. Manchmal ist sie gar nicht langsam, nur schlecht erklärt: Baymard beobachtete Nutzer, die bei „3 bis 5 Werktagen“ im Kopf rechneten oder den Kalender öffneten. 41 % der untersuchten Shops nannten kein Lieferdatum.

Hinterlege Lieferzeiten bei deinen Versandtarifen, dann zeigt Shopify sie im Checkout. Ein Datum auf der Produktseite braucht ein Theme, das es kann, oder eine App.

7 Kürz das Formular

Ein durchschnittlicher Checkout in den USA zeigt laut Baymard 23,48 Formularelemente (14,88, wenn man nur die Formularfelder zählt), ideal wären 12 bis 14 Elemente. In Shopify kannst du Firmenname, Adresszusatz und Telefonnummer auf „Nicht einschließen“ oder „Optional“ stellen. Achtung: Ist der Firmenname Pflicht, verschwinden manche Express-Zahlarten wie Apple Pay.

8 Schalte die Erinnerungs-Mail ein, ohne Rabatt als Standard

Shopify zählt einen Checkout als abgebrochen, wenn der Kunde seine E-Mail-Adresse eingegeben hat und der Kauf danach länger als zehn Minuten offen bleibt. Die automatische Erinnerung läuft über Shopify Messaging und ist kostenlos. Standardmäßig geht sie nur an Kunden, die Marketing-Mails zugestimmt haben. In Deutschland ist das die vorsichtige Wahl, denn Werbung per Mail braucht nach § 7 UWG grundsätzlich eine Einwilligung.

Rabattangebote führt Baymard ausdrücklich unter dem, was nicht funktioniert: Sie behandeln nur das Symptom. Dazu kommt: Wer in jeder Erinnerung einen Code bekommt, kann lernen, mit dem Kauf auf die Mail zu warten.