Upselling vs. Cross-Selling in Shopify: der Unterschied, einfach erklärt

1 Der Unterschied: Upselling ist die bessere Version, Cross-Selling das passende Extra

Beim Upselling bietest du eine teurere, bessere Version dessen an, was der Kunde gerade kauft: die Kamera mit dem größeren Sensor. Beim Cross-Selling bietest du etwas an, das dazu passt: Speicherkarte, Tasche, Ersatzakku.

Beides hebt den Bestellwert, aber an verschiedenen Stellen. Upselling gehört auf die Produktseite, bevor die Entscheidung fällt. Cross-Selling passt überall dort, wo der Kunde sich schon entschieden hat, also auch in den Warenkorb.

2 Trenn Alternativen von Ergänzungen

Baymard empfiehlt, auf der Produktseite zwei getrennte Listen zu zeigen: ähnliche Produkte als Alternative und passende Produkte als Ergänzung. In einer älteren Untersuchung von 50 großen Shops tat das weniger als die Hälfte.

Shopify kann beides mit der kostenlosen App Search & Discovery. Ähnliche Produkte entstehen automatisch, ergänzende Produkte wählst du selbst aus, bis zu zehn je Produkt. Den Block dafür zeigen nur aktuelle Themes (bei Shopify „Online Store 2.0“).

3 Zeig im Warenkorb Ergänzungen, keine Alternativen

Im Warenkorb hat der Kunde sich entschieden. Eine Alternative lässt ihn wieder zweifeln, eine Ergänzung passt dazu. Laut Baymard zeigten 52 % der untersuchten Shops im Warenkorb Vorschläge, die unpassend waren oder nur darauf beruhten, was andere gekauft hatten.

Achtung: Shopifys eigene Empfehlungen beschreibt die Hilfe nur für die Produktseite. Für Vorschläge im Warenkorb brauchst du ein Theme, das das kann, oder eine App.

4 Gib jedem Vorschlag Bild, Titel, Preis und Bewertung

Ein Vorschlag, den man erst anklicken muss, um den Preis zu sehen, wird oft übergangen. Baymard nennt als Mindestinhalt: Vorschaubild, vollständiger Titel, Preis und die Bewertung mit Anzahl, dazu Varianten und Marke, wo es wichtig ist.

Schreib außerdem dazu, warum etwas vorgeschlagen wird, etwa „Passt zu diesem Modell“ oder „Wird oft zusammen gekauft“.

5 Wisse, wo dein Plan Angebote im Checkout erlaubt

Hier irren sich viele. Apps auf den Checkout-Schritten Information, Versand und Zahlung gibt es nur mit Shopify Plus. Auf allen Plänen ab Basic sind Apps auf der Danke-Seite und der Bestellstatus-Seite möglich.

6 Rechne bei Angeboten nach der Zahlung mit der Reichweite

Angebote direkt nach der Zahlung klingen gut, erreichen aber nicht jeden. Laut Shopifys Anleitung für App-Entwickler erscheint die Seite nur bei Zahlung mit Kreditkarte. Bei PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay oder einer Geschenkkarte fehlt sie. Außerdem kann immer nur eine App auf dieser Seite Angebote zeigen.

In Deutschland zahlen viele Kunden mit PayPal oder auf Rechnung: Laut EHI entfiel 2024 zusammen mehr als die Hälfte des Online-Umsatzes auf diese beiden. Schau also in deine Bestellungen, wie viele mit Karte bezahlt werden, bevor du dafür eine App kaufst.

7 Mach aus der Ergänzung ein Bundle mit Preisvorteil

Ein einfacher Vorschlag bittet nur um einen weiteren Kauf. Ein Bundle gibt dafür einen Preisvorteil. Wer Kamera, Akku und Tasche zusammen günstiger bekommt, trifft eine Entscheidung statt drei.

Shopifys kostenlose App Shopify Bundles baut feste Bundles und Mehrfachpackungen. Soll der Kunde selbst kombinieren, etwa eine Kamera und eine beliebige Tasche aus einer Collection, brauchst du eine andere App.

8 Fass nach dem Kauf per E-Mail nach

Wer eine Kamera gekauft hat, braucht zwei Wochen später vielleicht einen Ersatzakku. Mit den Automatisierungen in Shopify Messaging schickst du nach dem Kauf passende Vorschläge. Sie werden auf die 10.000 kostenlosen E-Mails im Monat angerechnet, die Basic, Grow, Advanced und Plus enthalten.