Ratgeber
Warum greift mein Shopify-Rabatt nicht?
Wenn ein Shopify-Rabatt nicht greift, lohnt zuerst der Blick auf seine Bedingungen und auf Shopifys Regeln fürs Zusammenspiel: Kombinationen, Mindestanforderung, Kundenkreis, Zeitraum und die Grenze von 25 aktiven automatischen Rabatten. Geh die Punkte der Reihe nach durch und prüfe das Ergebnis mit einer Testbestellung.
Der Rabatt ist da, der Checkout zeigt nichts
Ein Rabatt in Shopify besteht aus mehreren Bedingungen: Geltungsbereich, Mindestanforderung, Kundenkreis, Laufzeit, Nutzungslimits und Kombinationen. Jede davon kann einen Warenkorb still ausschließen. Der Kunde sieht dann einfach den vollen Preis, und dir fällt es oft erst auf, wenn jemand nachfragt.
Dazu kommen Regeln, die nicht im Rabatt selbst stehen: wie viele Rabatte gleichzeitig aktiv sein dürfen, wie viele Codes ein Kunde einlösen kann und welcher Rabatt gewinnt, wenn zwei nicht zusammen gelten dürfen.
Bei Rabatten aus Apps kommt eine dritte Ebene hinzu: die Einstellungen der App. Eine Mengenstaffel mit der falschen Zählweise, ein Geschenk ohne aktivierten Theme-Baustein oder ein Rabatt, der noch ruht, sehen im Admin richtig aus und greifen trotzdem nicht.
Die Prüfliste für jeden Shopify-Rabatt
Diese Punkte stammen aus Shopifys Hilfe. Sie gelten für native Rabatte und genauso für Rabatte aus Apps.
- Kombinationen: Dürfen zwei Rabatte nicht zusammen gelten, wendet Shopify den an, der für den Warenkorb den größeren Vorteil bringt. Dein Rabatt ist dann nicht kaputt, er verliert nur. Kombinationen entstehen nicht von allein, du stellst sie in jedem Rabatt ein.
- Mindestanforderung: Gilt der Rabatt für bestimmte Produkte oder Collections, zählen nur diese Artikel zur Mindestanzahl oder zum Mindestbetrag.
- Artikel im Warenkorb: Automatische Rabatte greifen nur, wenn die berechtigten Artikel im Warenkorb liegen. Bei Buy X get Y wird der erhaltene Artikel nie automatisch hinzugefügt.
- Kundenkreis: Ist der Rabatt auf bestimmte Kunden, Kundensegmente oder Märkte beschränkt, fallen alle anderen heraus.
- Laufzeit: Start und Ende richten sich nach der Zeitzone deines Shops.
- Grenzen: höchstens 25 aktive automatische Rabatte, App-Rabatte eingerechnet, und je Bestellung höchstens fünf Produkt- oder Bestellcodes plus ein Versandcode.
- Nutzungslimits: Ist die Gesamtzahl der Nutzungen erreicht oder hat der Kunde einen auf einmal pro Kunde begrenzten Code schon genutzt, greift er nicht mehr. Erkannt wird der Kunde über E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
- Kaufart und Post-Purchase: Ein Rabatt kann auf einmalige Käufe, Abos oder beides beschränkt sein. Auf der Post-Purchase-Seite im Checkout gelten Rabattcodes nicht.
So prüfst du einen Rabatt aus Hand-E Discounts vor dem Livegang
Die App zeigt dir je Zeile den Grund, bevor ein Kunde den Rabatt vermisst. Was die Vorschau nicht wissen kann, klärt ein Testkauf.
- Öffne die Mengenstaffel oder das Bundle und stell in der Warenkorb-Vorschau einen Testwarenkorb mit echten Produkten zusammen.
- Lies den Grund je Zeile, etwa nicht im Geltungsbereich, noch 2 Stück bis zur Staffel oder Staffel greift. Die Vorschau rechnet mit derselben Logik wie der Checkout.
- Hast du den Rabatt mit dem KI-Assistenten angelegt, entferne im Shopify-Admin das Enddatum. Der Rabatt entsteht ruhend und greift erst danach.
- Beim Geschenk ab Warenkorbwert: Prüfe im Theme-Editor, ob der App-Baustein von Hand-E Discounts aktiviert ist.
- Prüfe auf Shopifys Karte Kombinationen, ob der Rabatt neben deinen anderen Rabatten gelten darf.
- Mach eine Testbestellung über Shopifys Test-Zahlungsgateway oder den Testmodus von Shopify Payments. Dort wirken auch Laufzeit, Kundengruppen, Märkte, Steuern und Versand mit.
Beispiel: Was die Vorschau je Zeile sagt
Mengenstaffel ab 5 Stück 10 %, Geltungsbereich: zwei ausgewählte Snowboards, Zählweise je Produkt. Im Testwarenkorb liegen drei Produkte. Nur eines bekommt Rabatt, und die Vorschau sagt bei jeder Zeile, warum.
| Zeile | Menge | Zeilensumme | Grund in der Vorschau | Rabatt |
|---|---|---|---|---|
| Snowboard Liquid zu 749,95 € | 5 | 3.749,75 € | Staffel ab 5 greift | 374,95 € |
| Snowboard Ice zu 699,95 € | 3 | 2.099,85 € | noch 2 bis zur Staffel | 0,00 € |
| Snowboard Videographer zu 885,95 € | 1 | 885,95 € | nicht im Geltungsbereich | 0,00 € |
| Summe | 9 | 6.735,55 € | 374,95 € |
Was die Vorschau nicht weiß
- Andere Rabatte im Shop kennt die Vorschau nicht. Ob deine Staffel gegen einen anderen Rabatt verliert, zeigt erst der Checkout.
- Laufzeit, Kundengruppen und Märkte prüft die Vorschau nicht. Ein Rabatt, der erst morgen startet, rechnet in der Vorschau heute schon.
- Steuern und Versand rechnet die Vorschau nicht mit.
- Warenkorbwert-Staffel, Geschenk und Codes in Menge haben keine Vorschau. Dort ist die Testbestellung der Weg.
- Je nach Theme erscheint ein Geschenk erst beim nächsten Seitenaufruf, wenn das Theme keine Warenkorb-Ereignisse sendet. Das ist kein Fehler des Rabatts.
- Shopify erlaubt höchstens 25 aktive Rabatt-Functions je Shop. Ist die Grenze erreicht, lässt sich kein weiterer App-Rabatt aktivieren.
Häufige Fragen
Warum wird mein automatischer Rabatt durch einen anderen ersetzt?
Warum sieht die Vorschau richtig aus, der Checkout aber nicht?
Kann ich einen Rabatt testen, ohne echtes Geld auszugeben?
Wie viele Rabattcodes kann ein Kunde gleichzeitig einlösen?
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