Häufige Fragen
Häufige Fragen zu Hand-E AI Discounts
Die Fragen, die im Support am häufigsten kommen. Fragen zum Funktionsumfang beantwortet die Seite der App.
Warum greift mein Rabatt nicht?
Die häufigsten Ursachen: Der Rabatt ist noch inaktiv (ein KI-Rabatt mit „Noch nicht aktiv“ lässt sich unter Meine Rabatte einschalten, sonst im Admin das Enddatum entfernen), die Schwelle ist nicht erreicht (Zählweise prüfen), das Produkt liegt nicht im Geltungsbereich, auf derselben Zeile liegt schon ein anderer Rabatt und die Kombination ist nicht erlaubt, oder beim Bundle ist eine Gruppe nicht voll. Die Vorschau unten im Rabattformular zeigt je Zeile den Grund.
Warum ist ein Rabatt der KI inaktiv?
Absichtlich. Der Assistent legt jeden Rabatt inaktiv an, damit nichts ungeprüft live geht. Prüf die Werte und klick auf der Erfolgskarte auf „Jetzt einschalten“. Später geht es unter Meine Rabatte, wo er als „Noch nicht aktiv“ steht, auch ein einfacher Rabatt oder Gratisversand.
Warum sehe ich das Widget nicht im Shop?
Prüf drei Dinge: Steht das Widget in der App auf Live, sitzt der Baustein „Rabatt anzeigen“ auf der Produktseite deines Themes, und gilt der Rabatt gerade? Ein Widget blendet abgelaufene oder noch nicht gestartete Rabatte aus. Im Theme-Editor sagt der Baustein, warum er nichts zeigt.
Warum kommt das Geschenk nicht von selbst in den Warenkorb?
Die Einbettung „Geschenk ab Warenkorbwert“ muss im Theme-Editor eingeschaltet sein. Der Knopf dafür steht unten im Rabattformular. Der Warenkorbwert zählt ohne das Geschenk: Bei einer Schwelle von 100 reichen 95 plus ein Geschenk für 10 nicht.
Warum zeigt der Fortschrittsbalken nichts?
Der Balken braucht die eingeschaltete Einbettung „Fortschritt im Warenkorb“ und muss in der App eingeschaltet sein. Hast du die Ziele aus einem Rabatt übernommen, verschwindet der Balken, wenn dieser Rabatt endet. Hat dein Theme keinen Warenkorb-Slider, zeig ihn auf der Warenkorbseite.
Gelten die Rabatte in anderen Währungen?
Prozente gelten in jeder Währung. Schwellen rechnet die App mit Shopifys Kurs in die Währung des Kunden um. Ein fester Betrag gilt nur in der Währung, in der du ihn angelegt hast.
Lassen sich die Rabatte mit anderen Rabatten kombinieren?
Das legst du in Shopifys Rabattformular unter Kombinationen fest. Ein neuer Rabatt ist zunächst nicht kombinierbar; dann greift auf einer Zeile nur einer.
Muss ich den Code meines Themes ändern?
Nein. Widget, Balken und Geschenk sind Bausteine und Einbettungen, die du im Theme-Editor einschaltest. Am Code deines Themes ändert die App nichts.
Kann ich Rabattcodes einer Kampagne nachlegen?
Nein. Jeder Durchlauf von „Rabattcodes in Menge“ legt einen neuen Rabatt an, mit bis zu 1.000 Codes.
Was passiert, wenn mein Shop über die Grenze seines Plans wächst?
Ab 80 % zeigt die App einen Hinweis, beim Überschreiten den passenden Plan und das Datum. Nach 14 Tagen pausieren die automatischen Rabatte der App, bis du wechselst. Rabattcodes laufen weiter.
Wie erreiche ich den Support?
In der App unten rechts: Fragen an den Support-Chat oder eine Nachricht über „Fehler melden“. Außerdem über das Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.
Was bedeuten die Angaben unter „Datenzugriff“ im App Store?
Der Abschnitt nennt, worauf eine App mit den fünf Berechtigungen zugreifen kann, die Hand-E AI Discounts bei der Installation anfragt. Geräte- und Aktivitätsdaten: Angaben zu deiner Kundschaft wie IP-Adresse, Browser oder Standort speichert die App nicht und wertet sie nicht aus, auch wenn Shopify ihr jede neue Bestellung mit ihren Daten meldet. Nur wenn ein Rabatt der App gegriffen hat, speichert sie für das Dashboard Shop-Domain, Bestell-Kennung, Zeitpunkt, Währung, Rabatt- und Bestellbeträge und den Namen der Rabattaktion. Diese Einträge werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht. Für den Plan zählt die App die Bestellungen der letzten 60 Tage, ohne ihren Inhalt. Shop-Inhaber: Vom Shop fragt die App nur technische Angaben ab, etwa Währung, Zeitzone, Anlagedatum und die myshopify-Adresse. Für die Anmeldung speichert sie eine Sitzung mit Shop-Domain, Zugangstoken von Shopify und Gültigkeitsangaben. Weil sie nur mit Offline-Sitzungen arbeitet, bleiben die Felder für Name und E-Mail-Adresse des angemeldeten Kontos leer. Name, Telefonnummer und Anschrift des Shop-Inhabers speichert die App nicht, eine E-Mail-Adresse nur, wenn du sie selbst als freiwillige Rückfrage-Adresse in eine Fehlermeldung einträgst. Zu einer Fehlermeldung speichert die App außerdem Meldungstext, aufgerufene Seite und Browserkennung. „Einführungen“ sind Shopifys Rollouts. „Shopify-Admin bearbeiten: Dateien“ braucht die App, damit du eigene Bilder für Widgets hochladen kannst. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.